Συχνών Ερωτήσεων (FAQ)

Ναι, η υποστήριξη πελατών μας είναι διαθέσιμη μέσω live chat. Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 06:00 και 23:00.

Ταχύτερη διαδικασία παραγγελίας, καθώς τα στοιχεία σας είναι ήδη αποθηκευμένα.

Δυνατότητα δημιουργίας προσωπικής λίστας επιθυμιών (wishlist) και αποθήκευσης προϊόντων που σας ενδιαφέρουν.

Εύκολη διαχείριση της συνδρομής σας στο ενημερωτικό δελτίο (newsletter) με δυνατότητα εγγραφής ή διαγραφής.

Συνεχής πρόσβαση σε εκπτωτικούς κωδικούς και προωθητικές ενέργειες απευθείας στον λογαριασμό σας.

Άμεση ενημέρωση για επερχόμενες προσφορές και ειδικές καμπάνιες.

Η ασφάλειά σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα. Προστατεύουμε το απόρρητό σας και διασφαλίζουμε ότι κάθε βήμα της διαδικασίας αγοράς είναι απολύτως ασφαλές και κρυπτογραφημένο (Πιστοποιητικό ασφαλείας SSL).

Μεταβείτε στο κάτω μέρος της σελίδας του προϊόντος και κάντε κλικ στο κουμπί “Γράψτε μια αξιολόγηση”. Εκεί μπορείτε να προσθέσετε το σχόλιό σας και τη βαθμολογία σας.

Μεταβείτε στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας (στο υποσέλιδο/footer). Εκεί θα βρείτε το πεδίο για να συμπληρώσετε το email σας και να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο.

Αρκεί να στείλετε ένα email στο [email protected] με το αίτημα διαγραφής σας, ή πολύ απλά να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής (unsubscribe) που βρίσκεται στο κάτω μέρος οποιουδήποτε ενημερωτικού email έχετε λάβει από εμάς.

Προς το παρόν, παρέχουμε υποστήριξη αποκλειστικά μέσω του live chat στον ιστότοπό μας ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Δεν προσφέρουμε τηλεφωνική υποστήριξη, καθώς μέσω chat και email μπορούμε πολύ πιο εύκολα να σας στείλουμε τεχνικές προδιαγραφές, διαγράμματα ή απευθείας συνδέσμους για τα προϊόντα που αναζητάτε.

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή online chat, ώστε να βρούμε μαζί την καταλληλότερη λύση (αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων).

Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και συντηρηθεί σωστά αλλά παρ’ όλα αυτά παρουσιάζει ελάττωμα, έχετε το νόμιμο δικαίωμα εγγύησης για δύο (2) χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Κρατήστε την απόδειξη/παραστατικό αγοράς σας και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά την ανακάλυψη του ελαττώματος.

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει:
– Σε περίπτωση κατασκευαστικού σφάλματος ή ελαττώματος που προκλήθηκε από τον κατασκευαστή. Όλα τα ελαττωματικά μέρη αντικαθίστανται δωρεάν.
– Με την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για τον προοριζόμενο σκοπό του και για ιδιωτική χρήση.
– Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί σωστά, σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης.

Η εγγύηση δεν καλύπτει:
– Βλάβες εφόσον δεν έχουν τηρηθεί οι οδηγίες συναρμολόγησης ή συντήρησης.
– Προϊόντα που έχουν επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.
– Περιπτώσεις όπου έχουν γίνει αυθαίρετες τροποποιήσεις στην αρχική κατασκευή.
– Ζημιές που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες (πυρκαγιά, κεραυνός, ατύχημα κ.λπ.).
– Επαγγελματική/εμπορική χρήση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση πέραν αυτής για την οποία προορίζεται το προϊόν.
– Αμιγώς αισθητικά ελαττώματα, όπως γρατσουνιές ή ρωγμές που έχουν προκύψει από φυσιολογική φθορά και χρήση.

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (δικαίωμα υπαναχώρησης) εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Η προθεσμία υπολογίζεται από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε άριστη κατάσταση και, αν είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία.
Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν για να διαπιστώσετε τη λειτουργία του, αλλά αυτός ο χειρισμός δεν πρέπει να υπερβαίνει ό,τι είναι φυσιολογικό κατά τη δοκιμή σε ένα φυσικό κατάστημα.
Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι προσεκτικά συσκευασμένο για την επιστροφή και επισυνάψτε ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς, καθώς και ένα σύντομο σημείωμα που να αναφέρει ότι ακυρώνετε την αγορά.
Λάβετε υπόψη ότι φέρετε την ευθύνη για τα επιστρεφόμενα προϊόντα μέχρι αυτά να φτάσουν στην αποθήκη μας. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής (μεταφορικά) βαρύνουν τον αγοραστή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά, τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής, εφόσον η σφραγίδα τους έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.

Αφού λάβουμε το μήνυμά σας ότι υπαναχωρείτε από την αγορά και στη συνέχεια παραλάβουμε το προϊόν (ή απόδειξη ότι έχει αποσταλεί), θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 14 ημερών.

Η επιστροφή δεν είναι δωρεάν. Ο πελάτης αναλαμβάνει τα άμεσα έξοδα για την αποστολή του προϊόντος στην κεντρική μας αποθήκη στην Ουγγαρία.

Μπορείτε να πληρώσετε online με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard) ή μέσω των υπηρεσιών Apple Pay και Google Pay. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε Ευρώ (€). Η πληρωμή με αντικαταβολή (μετρητά κατά την παράδοση) δεν είναι δυνατή.

Ναι, προς το παρόν αποδεχόμαστε όλες τις κάρτες Visa και Mastercard που έχουν ενεργοποιημένη τη δυνατότητα online πληρωμών.

Ναι. Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους παρόχους πληρωμών για να διασφαλίσουμε ότι η πληρωμή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία με απόλυτα ασφαλή και κρυπτογραφημένο τρόπο (πρωτόκολλο 3D Secure).

Τα cookies είναι μικρά αρχεία δεδομένων που στέλνει ο ιστότοπος στο πρόγραμμα περιήγησής σας (browser) και αποθηκεύονται στον σκληρό σας δίσκο. Τα cookies δεν αποθηκεύουν προσωπικά δεδομένα, παρά μόνο ανώνυμα αναγνωριστικά, ώστε να μπορεί ο ιστότοπος να λειτουργεί σωστά.
Εάν μοιράζεστε τον υπολογιστή σας με άλλα άτομα, συνιστούμε να αποσυνδέεστε από τον λογαριασμό σας πριν κλείσετε τον ιστότοπο.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα υποχρεωτικά πεδία έχουν συμπληρωθεί σωστά (συνήθως επισημαίνονται με κόκκινο χρώμα). Εάν τα στοιχεία είναι σωστά και το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησης και να προσπαθήσετε ξανά, ή χρησιμοποιήστε κάποιον άλλον browser. Εάν το πρόβλημα δεν λυθεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή live chat.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ενημερώστε τα στοιχεία σας στην ενότητα “Ρυθμίσεις λογαριασμού” (Account settings) ή στην ενότητα που αφορά το newsletter.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε τη δυνατότητα αλλαγής κωδικού πρόσβασης κάτω από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να διαγράψετε όλα τα αποθηκευμένα δεδομένα, παρακαλούμε στείλτε ένα email στο [email protected]. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.