Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση (να ακυρώσετε την αγορά σας) αναιτιολόγητα εντός 14 ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς ή ένας τρίτος που υποδείξατε (διαφορετικός από τον μεταφορέα), αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.
Ποιος έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης;
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά για καταναλωτές (κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα). Αυτό το δικαίωμα δεν ισχύει για εταιρικούς πελάτες (νομικά ή φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν αγορές με έκδοση τιμολογίου στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριότητας).
Συνέπειες της υπαναχώρησης (Επιστροφή χρημάτων)
Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιήσετε τρόπους παράδοσης διαφορετικούς από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε).
Η επιστροφή των χρημάτων θα εκτελεστεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Θα εκτελέσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε ρητά συμφωνήσει κάτι διαφορετικό. Σε καμία περίπτωση δεν θα σας επιβληθούν έξοδα για αυτήν την επιστροφή χρημάτων.
Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Κόστος και διαδικασία επιστροφής
Θα πρέπει να επωμιστείτε το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.
- Συσκευασία: Σας παρακαλούμε να συσκευάσετε το δέμα με ασφάλεια, ώστε να μην προκληθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία.
- Αποδεικτικά στοιχεία: Συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς (π.χ. ένα αντίγραφο της απόδειξης/τιμολογίου) και ένα σύντομο σημείωμα που να αναφέρει ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Κατάσταση του προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών (αντίστοιχος με τον έλεγχο που θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα).
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. παγούρια ποδηλάτου, ορισμένα είδη εσωρούχων/σκουφάκια κράνους ή συγκεκριμένα είδη υγιεινής).
Επικοινωνία και βήματα
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση μέσω email στη διεύθυνση: [email protected].
Στη συνέχεια, θα σας δώσουμε οδηγίες για το πώς και πού πρέπει να στείλετε το προϊόν. Η απλή αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση δεν είναι αρκετή για να θεωρηθεί ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης έχει ασκηθεί σωστά.
Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Στην Ελλάδα, η αρμόδια αρχή για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή.
- Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα
- Ιστότοπος: www.synigoroskatanaloti.gr